彩妆销售高手的绝密话术
对于化妆品专营店来说，彩妆究竟意味着什么？有的人说能够提升门店的时尚度；有的认为能够体现门店的附加值；也有的提出彩妆是吸引年轻消费者、培养门店忠实客户的利器……许多化妆品店都意识到了彩妆的重要性，但想做好彩妆并非是盲目地引进几个彩妆品牌，或是加大彩妆陈列占比就能简单解决的。
在实际经营过程中，可能很多店员最头疼的就是，顾客不爱化妆，当你说免费化妆时，顾客一句“我不化妆”就把你怼的说不出话来了。
顾客到底是不会化妆，所以不想购买彩妆？还是因为怕卸妆麻烦而不购买彩妆呢？顾客说“我不化妆”时，你该怎么办？
场景一
“顾客说我不需要彩妆，我从不化妆。”
（假设客户不会化妆，而不想购买彩妆）
话术一：
BA：
“您看今天您今天有空吗？如果不赶时间的话我帮您做个深度的清洁，去一下黑头，肌肤清洁后才不会影响后续护肤品的吸收，再顺便教您护肤品的一些手法，您回家也可以自己给自己做。”体验完后，“我看您不常化妆，我帮您上一个简单的淡妆，整个人气色会很不一样的。”
提出为她做护肤的体验，在护肤体验后借机说帮她补一个妆，而不是突兀地提出彩妆销售。高消费水平的顾客如果一时间无法接受彩妆也没关系，这类顾客需要“养”，循序渐进地让她感受到彩妆给她带来的改变。
话术二：
BA：
“很多客户都有这个困扰，不过其实化妆并非您想象中那么复杂和难掌握，您只要多每天早上给自己留出两三分钟时间，不但可以令您气色变好，还能让您肌肤防御紫外线的能力达到加倍效果呢。”
因为，底妆类产具有一定折射光线的作用，我们每天对着电脑，春夏紫外线强烈，这些都会对肌肤产生损伤。所以化妆已经不是简单的彩妆的概念，而是加倍防护。（了解需求、引导创造需求）
场景二
“我不会化妆，而且
用了气垫或粉底还得卸妆，太麻烦了。”
话术一：
BA：
“明白您的困扰，不过今天您无论怎么想，我都有必要分享给您，即使您不用粉底类产品，但出门也务必擦防晒，因为肌肤70%的问题都是紫外线导致的，若您擦了防晒，即使没有涂抹粉底也需要卸妆，这是非常关键的一步，您不卸妆，久而久之会容易堵塞毛孔了，这样一来您的护肤品吸收也会变差的。（了解需求，引导创造需求）
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顾客：可我不会化妆。
BA：没关系，您只需要在您原有的护肤上增加一个气垫和口红，就能达到意想不到的健康肤色的效果，而且也会显的气色很好。
话术二：
BA：“您家里有化妆品吗？如果有的话不用多浪费呀，这样，我教您化一个五分钟就能出门的妆，比如眉毛，其实修一个眉形出来后，画眉很快就可以搞定的，而底妆也有快速上妆的方式。如果不过分追求精致眼妆的话，清新淡雅的眼妆也很快，再涂上口红，整个人会不一样很多哦。我教您的办法您可以回去试试，如果不会的话随时来找我，我可以教您怎么化妆。”
顾客：卸妆太麻烦了。
BA：您用这个卸妆油，一次挤压两泵，再在面部按摩30秒，再用化妆棉或纸巾擦掉，洁面乳清洁，只比以前多了30秒的事儿，可换来了更精致的自己，是非常值得的。
客户不愿意购买彩妆，一是不会化，针对不会化妆的客户，你推荐彩妆尽可能是简单的单品如：气垫＋口红；气垫＋腮红，这些都是非常容易被客户掌握的技能，且能够快速看到效果的；可你给客户推荐眼线、睫毛、眉笔，这些只能令客户望而生畏。另一个原因就是，客户怕麻烦，告诉顾客并不麻烦的技巧即可。你做到了这些，客户依然不想购买，你就不要再为难客户也无需为难你自己，客户一定有点她的想法或苦衷，等她想明白了，回想你今天说的话，说不定过了几天又来找你呢。成交的关键在于为顾客打造一个满意的妆容，并教会顾客化妆。
咱们做销售的人，现在主要的工作不是推销，而是引导客户的观念，澄清客户的护肤误区，引导客户正确护肤观念，只有做到这样，才能获得客户的信任，生意才能持续发展。
经常有朋友留言，询问关于彩妆的销售工作，以及对导购的话术培训，经过整理形成下文，希望对大家有所帮助。
1、我从来不化妆时，化妆会伤害皮肤。
应对：美女，化妆会不会伤害皮肤，主要是看您有没有做好妆前和妆后的护肤，其实的只要做妆前润肤隔离、妆后清洁到位，化妆对皮肤是没什么伤害的。
您看现在到处都是化妆的美女了，而且我们也是天天化妆上班的，皮肤还是照样那么好啊！像您的五官那么好看，不化妆实在是太可惜了，如果您的朋友看到你的妆容那么漂亮，她们肯定是很羡慕的，女生就是要好好打扮自己，来我教您怎么化……
2、我不会化妆，化妆太麻烦。
应对：美女，其实您觉得化妆麻烦是因为你还不会化的缘故，我们这里有专业的化妆师可以教你化妆。美女，看您穿衣这么时尚，要是再化个淡妆配您的衣服，就更美了。化妆其实很简单的，就像护肤一样，就那几个步骤而已，经常化妆，熟练了，只需10分钟就可以画个美美的妆了。您想一下，以后只要每天早起10分钟，就能漂亮一整天，是不是很划算呢！
3、为什么我用妆前乳就那么不自然，而且涂粉底竟然还搓泥？
应对：美女，其中一个原因是因为用量过多，一般一个黄豆粒就够了，上中下加两颊点上五点，横向拍开或涂抹开；另外一个原因是有的妆前乳需一段时间吸收再上粉底，会更自然。只要我们掌握了使用的方法，妆容就会自然贴服。来让我教您怎么用吧……
4、粉底增白肯定含铅怎么解释？
应对：如果粉底含水量铅只要不超过国家检测标准，对皮肤没有伤害，而我们品牌的产品有精密的生产工艺并经过严格的品质检测，产品所含都是天然护肤成份，只要你注意睡前卸妆，对您皮肤无任何伤害。
5、为什么膏状眼影在眼睑上时间长了出现褶皱？
应对：膏状眼影含油份高，所以较适合皮肤干燥的顾客使用，油性皮肤使用粉状眼影，也可在使用膏状眼影前行涂上干粉，这样也可防止褶皱产生。
6、每次打上唇彩或口红，为什么时间一长会起皮？
应对：一、因为唇部皮肤太干，在涂口红和唇彩之前涂上一层润唇膏，二、保持室内湿润、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部无汗腺分泌需要做唇部护理，晚间用蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜，没有蜂蜜用营养霜也可代替，也可用热毛巾做热敷后抹唇膏，三、如唇部起皮，可做热敷后用软毛刷顺生长方向轻刷，后抹唇膏或唇油，不能用手撕拉。
7、为什么防水睫毛膏也往下晕染？
应对：一、由于防水睫毛膏防水不防油，眼部皮肤分泌的油脂有可能被晕染，由此建议眼部周围拍少许干粉或散粉，二、由于上睫毛与下眼睑距离近，眼睛凹陷也可起晕染，可用睫毛夹把睫毛夹起。
8、睫毛膏伤眼睛吗？为什么爱晕染却水洗不好洗？
应对：睫毛膏不会伤害眼睛，睫毛膏防水不防油，晕染是由于眼部皮肤分泌的油脂造成的，卸妆时用卸妆液即可轻松去除。
9、有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着？
应对：先做好皮肤的周期护理，定期去角质、做按摩、营养，可提高皮肤的吸收，二、用粉底前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华液、乳、霜、隔离再用粉底、粉饼，最后用保湿喷雾定妆，三、选择适合自己肤色的粉底时，可用乳液按比例混合使用，抹粉底后可用手心温度按压皮肤帮助吸收。
10、粉底液是否会堵塞毛孔？
应对：我们的粉底肯有精密的生产工艺，并经过严格的品质检测，最大程度的降低粉底阻塞毛孔的可能性，其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善皮肤和保护皮肤的作用，只要注意用专业的卸妆产品清洁就不用担心阻塞问题。
11、粉底液长期使用是否会长色斑？
应对：首先选择质地好的粉底使用，在使用粉底前一定要做好基础护肤工作，特别是隔离很重要，另外正确的使用手法也很重要，必须做到彻底卸妆工作。
12、彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗？
应对：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合皮肤，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。
13、产品可以几个品牌混着用吗？
应对：混着用可以，但不能超过三个品牌，敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。
14、香水中为什么会有杂质？
应对：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是允许的，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。
15、顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍？
应对：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。
16、“你是什么品牌？没听过不敢用”，该如何回答？
应对：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特点和良好品质打动顾客，用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。
17、口红吃掉，对身体有害吗？
应对：口红只要是正规厂家生产的，有QS质量安全体系认证的，口红的成份都是从天然植物中提取的，吃到肚子里对身体是没有任何伤害的，但建议您吃饭时还时把口红擦掉为好，因为口红毕竟不是食品。
18、每天化妆，彩妆是否会对皮肤造成伤害？
应对：没有伤害，但前提是上妆前要打好底妆、隔离，并且要做到每次彻底卸妆，使用卸妆油洗面奶双重卸妆最好。
19、为什么使用唇膏时，唇部有时会出现白色痕迹？
应对：出现白色痕迹说明一、唇部缺水干燥且角质层厚，二、唇膏涂抹在唇部后，没有被完全吸收，被氧化。建议晚上睡前用温热毛巾做热敷，再涂唇膏。
20、怎么说服顾客夏季使用粉饼？
应对：突出粉饼的好处，可以吸油、吸汗、补妆、定妆、修正肤色。
21、用完隔离霜再用其他产品，为什么面部会起皮？
应对：一、先做好皮肤的周期护理，定期去除角质，做好按摩营养可提高皮肤的吸收能力，二、隔离霜之前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华、乳、霜，再打隔离霜、粉底、粉饼，最后可用保湿喷雾定妆，三、选择自己肤色适合的隔离霜，也可以和乳液按比例混合使用，最后可用手心的温度按压皮肤帮助吸收。
22、营养霜、日霜、隔离霜有必要重复使用吗？
应对：有必要，三者搭配使用效果更好，营养霜重在补充营养，日霜可达到日常防护的效果，而隔离霜主要是起到隔离彩妆、环境伤害、电脑辐射等，三者功效不同。
23、用隔离霜还用粉底吗？
应对：用，两种产品功效不同，隔离霜主要是用于隔离彩妆、外界环境对皮肤的伤害，而粉底主要是起到修正肤色，遮盖面部瑕疵的效果。
24、防晒产品没用完，放在冰箱里，明年使用还会有效果吗？
应对：防晒产品最好当年用完，因为产品一旦打开包装就很容易被氧化，影响使用效果。通常情况下，防晒产品建议三个月内用完（防晒产品在三个月内防晒效果可达到%，3-6个月只能达到60%-70%的效果，超过一年的产品，已起不过防晒效果）。
25、用防晒产品还有必要有隔离霜吗？
应对：二者功效不同，建议搭配使用，隔离霜主要是隔离彩妆，外界环境、电脑辐射等对肌肤的伤害，而防晒产品主要是隔离紫外线。
26、两种单品都含SPF15的防晒效果，重复使用能达到SPF30的效果吗？
应对：达不到，防晒产品重复使用时，防晒指数取最高值。
27、化学防晒和物理防晒有何区别？
应对：化学防晒是吸收紫外线，而物理防晒是反射紫外线。
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